Regulamin sklepu internetowego RAIO z dnia 12.05.2025

SPIS TREŚCI

§ 1 Definicje
§ 2 Kontakt ze Sprzedawcą
§ 3 Wymogi techniczne
§ 4 Zakupy w Sklepie
§ 5 Płatności
§ 6 Realizacja zamówienia
§ 7 Prawo odstąpienia od umowy
§ 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
§ 9 Reklamacje
§ 10 Dane osobowe
§ 11 Zastrzeżenia

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 DEFINICJE

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Konsument – konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

Konto – uregulowana odrębnym regulaminem nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), dzięki której Kupujący może założyć w Sklepie swoje indywidualne konto.

Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Sklep – sklep internetowy RAIO prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.raio.pl.

Sprzedawca – Karolina Żmienko-Kuhn, przedsiębiorczyni prowadząca działalność gospodarczą o nazwie 1. Gabinet weterynaryjny lek. wet. Karolina Żmienko-Kuhn 2. RAIO, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki i prowadzenia Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 8431570261, REGON 360522395, ul. Poniatowskiego 1, 77-300 Człuchów.

§ 2 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ


  1. Adres Sprzedawcy:

RAIO
ul. Poniatowskiego 1
77-300 Człuchów


  1. Adres e-mail: blisko@raio.pl

  2. Numer telefonu: +48 509 266 490

  3. Adres do zwrotu towaru i do reklamacji:

RAIO
ul. Poniatowskiego 1
77-300 Człuchów

§ 3 WYMOGI TECHNICZNE


  1. Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest:


    urządzenie z dostępem do Internetu,


    przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.



  2. Dla złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi w ust. 1, niezbędne jest aktywne konto e-mail.

§ 4 ZAKUPY W SKLEPIE


  1. Ceny towarów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za towar.

  2. Sprzedawca zwraca uwagę, że na całkowitą cenę zamówienia składają się wskazane w Sklepie: cena za towar oraz, jeśli w danym przypadku ma to zastosowanie, koszty dostawy towaru.

  3. Wybrany do kupienia towar należy dodać do koszyka w Sklepie.

  4. Następnie Kupujący wybiera z dostępnych w Sklepie sposób dostawy towaru oraz metodę płatności za zamówienie, a także podaje dane niezbędne do zrealizowania złożonego zamówienia.

  5. Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego.

  6. Złożenie zamówienia jest tożsame z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

  7. Kupujący może zarejestrować się w Sklepie, tj. założyć w nim Konto, lub dokonywać zakupów bez rejestracji poprzez podawanie swoich danych przy każdym zamówieniu.

  8. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.

§ 5 PŁATNOŚCI


  1. Za złożone zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:

a. za pomocą karty płatniczej:
Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro,

b. za pośrednictwem platformy płatniczej Przelewy24,

c. za pośrednictwem platformy płatniczej PayPal.


  1. W przypadku wybrania płatności za pośrednictwem platformy płatniczej Przelewy24 podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro S.A. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

  2. W przypadku wybrania przez Kupującego płatności z góry za zamówienie należy zapłacić w terminie 12 godzin od złożenia zamówienia.

  3. Sprzedawca informuje, że w przypadku niektórych metod płatności, ze względu na ich specyfikę, opłacenie zamówienia tą metodą jest możliwe wyłącznie bezpośrednio po złożeniu zamówienia.

  4. Kupujący, dokonując zakupów w Sklepie, akceptuje stosowanie faktur elektronicznych przez Sprzedawcę. Kupujący ma prawo wycofać swoją akceptację.

§ 6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA


  1. Sprzedawca jest obowiązany do dostarczenia towaru bez wad.

  2. Termin realizacji zamówienia: od 2 do 10 dni roboczych.

  3. W przypadku, gdy Kupujący wybrał płatność z góry za zamówienie, Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia po jego opłaceniu. Po wysłaniu zamówienia Kupujący otrzymuje fakturę do zamówienia drogą mailową.

  4. W sytuacji, gdy w ramach jednego zamówienia Kupujący zakupił towary o różnym terminie realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla towaru o najdłuższym terminie.

  5. Państwa, na terytorium których realizowana jest dostawa: Polska.

  6. Towary zakupione w Sklepie dostarczane są w zależności od tego, jaką metodę dostawy wybrał Kupujący:

a. za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost – 25 zł brutto,

b. do Paczkomatów InPost – 20 zł brutto.


  1. Dla zamówień o wartości co najmniej 500 zł dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

  2. W przypadku nieodebrania przez Kupującego prawidłowo nadanej przesyłki, bez wcześniejszego skutecznego anulowania zamówienia lub złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w wyniku czego przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Kupujący ponosi rzeczywisty koszt wysyłki przesyłki do Kupującego oraz rzeczywisty koszt jej zwrotu do Sprzedawcy.

  3. Jeżeli zamówienie było objęte bezpłatną dostawą, w przypadku określonym w ust. 8 koszt wysyłki przesyłki do Kupującego ustala się w wysokości odpowiadającej najtańszemu standardowemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep, tj. dostawie do Paczkomatu InPost.

  4. Samo nieodebranie przesyłki ani jej zwrot do Sprzedawcy nie stanowią oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY


  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

a. w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru,

b. w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno.


  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności poprzez wiadomość e-mail, pismo przesłane pocztą lub pisemne oświadczenie dołączone do zwracanej przesyłki.

  2. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

  3. Samo odesłanie Towaru do Sprzedawcy, bez złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, nie stanowi odstąpienia od umowy.

  4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że Kupujący wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

  5. Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

  6. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

  7. Ze względów higienicznych bielizna powinna być przymierzana na własną bieliznę lub inną warstwę odzieży, tak aby nie doszło do zabrudzenia lub innego zmniejszenia wartości Towaru.

  8. Sprzedawca prosi o zwracanie Towaru wraz z dołączonymi do niego metkami i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania lub usunięcie metki nie pozbawia Kupującego prawa odstąpienia od umowy, może jednak mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości Towaru.

  9. Koszt opakowania i odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY


  1. W przypadku odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności objęte odstąpieniem, w tym koszt dostarczenia Towaru do Kupującego, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia Towaru oferowanemu przez Sklep.

  2. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia Towaru droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

  3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.

  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Kupujący użył w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

  6. Towar należy zwrócić na adres:

RAIO
ul. Poniatowskiego 1
77-300 Człuchów

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni.


  1. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Może dokonać zwrotu wybraną przez siebie metodą lub skorzystać z usługi Szybkie Zwroty InPost dostępnej w Sklepie. Koszt skorzystania z tej usługi wynosi 15 zł brutto i zostanie odjęty od kwoty zwracanej Kupującemu.

  2. Jeżeli wskutek obchodzenia się z Towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania doszło do zmniejszenia jego wartości, Kupujący ponosi odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.

§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY


  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 7 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

a. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

d. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

e. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

g. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§ 9 REKLAMACJE


  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę jest dłuższy.

  3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

  4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

  5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

  6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności Towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

  7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki i przewozu, ponosi Sprzedawca.

  8. W przypadkach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest istotny – odstąpić od umowy.

  9. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

  10. Reklamację można złożyć w szczególności na adres pocztowy lub adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.

  11. W reklamacji warto wskazać w szczególności Towar, którego dotyczy reklamacja, opisać stwierdzony brak zgodności Towaru z umową oraz określić żądanie Kupującego.

  12. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji lub wykonania uprawnień Konsumenta konieczne jest udostępnienie Towaru Sprzedawcy, Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.

  13. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  14. Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu oraz warunkach znajduje się w opisie Towaru lub dokumencie gwarancyjnym. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.

  15. Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail wskazany w § 2 Regulaminu.

§ 10 DANE OSOBOWE


  1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych – znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności, zgodnie z zasadą przejrzystości wynikającą z ogólnego rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych – „RODO”.

  2. Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest:


    umowa lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),


    ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),


    prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).



  3. Podanie danych przez Kupującego jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy. Niepodanie danych uniemożliwi zawarcie umowy w Sklepie.

  4. Dane Kupującego podane w związku z zakupami w Sklepie będą przetwarzane do momentu, w którym:

a. przestanie obowiązywać umowa zawarta między Kupującym a Sprzedawcą;

b. na Sprzedawcy przestanie ciążyć obowiązek prawny zobowiązujący go do przetwarzania danych Kupującego;

c. ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Kupującego lub Sprzedawcę związanych z umową zawartą przez Sklep;

d. zostanie przyjęty sprzeciw Kupującego wobec przetwarzania jego danych osobowych – w przypadku gdy podstawą przetwarzania danych był uzasadniony interes Sprzedawcy,

w zależności od tego, co ma zastosowanie w danym przypadku i co nastąpi najpóźniej.


  1. Kupującemu przysługuje prawo żądania:

a. dostępu do swoich danych osobowych,

b. ich sprostowania,

c. usunięcia,

d. ograniczenia przetwarzania,

e. przeniesienia danych do innego administratora,

a także prawo:

f. wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją Kupującego – wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO.


  1. W celu realizacji swoich praw Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przy wykorzystaniu danych z § 2 Regulaminu.

  2. W przypadku gdy Kupujący uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, Kupujący może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 11 ZASTRZEŻENIA


  1. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.

  2. Każdorazowo składane w Sklepie zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest na czas i w celu realizacji zamówienia.

  3. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu zawierane są w języku polskim.

  4. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

  5. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, w granicach prawem dopuszczonych, jest wyłączona.

Załącznik nr 1: Formularz odstąpienia od umowy – do pobrania